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介绍

"　　随着六西格玛广为人知的成功和经过验证的效果，这种质量改善的方法论已经从其工程制造业的源头扩展成有效转变各种类型的企业的方法，同时形成了以客户服务和满意度为中心的核心理念。这种演化看起来似乎意味着把注意力转向一线人员所处理的很具体的企业和客户关系，但是六西格玛专家迪奥米蒂·斯坦马蒂斯将他的读者带到了企业组织的最高端，解释了企业高层管理者和领导者如何通过日常的行为和决策实现六西格玛的成功与突破。本书对金融界人士而言是一本综合性的质量提升指南，它阐述了六西格玛方法论从上至下的推进实践。
    作者写道：“没有计划和行动的愿景只不过是幻想，而没有前瞻性的愿景将会使具体的计划和行动变为乏味的工作。”愿景、计划和行动必须被很好地协调并明确地表达出来才能够使领导者成功。斯坦马蒂斯博士解释了高层管理者如何有效地在组织中转变行为模式，如何授权给员工，使他们具有权力和动机去完成要求的目标。他指出了领导者必须关注的六个方面：客户导向、质量文化、责任感、产品和服务、供应商以及培训。"

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